F.A.Q

GAS

 

Cosa significa mercato libero del gas?
 

È il mercato in cui le condizioni economiche e contrattuali di fornitura di gas sono concordate tra le parti e non fissate dall’Autorità per l’energia. Dal 1° gennaio 2003, i clienti possono liberamente scegliere da quale fornitore di gas naturale comprare il gas. Chi esercita questo diritto, entra nel cosidetto “mercato libero”.

 

Che cos'è il P.D.R.?

 

È un codice composto da 14 numeri che identifica il punto fisico in cui cui il gas naturale viene consegnato dal fornitore e prelevato dal cliente finale. Proprio perché identifica un punto fisico sulla rete di distribuzione, il codice non cambia anche se si sceglie un fornitore differente.

 

Che cosa s'intende per "tipologia d'uso"?

 

È il tipo di utilizzo cui viene destinato il gas, ad esempio per la cottura dei cibi, per la produzione di acqua calda, per il riscaldamento individuale oppure centralizzato. Questa distinzione è sempre rilevante ai fini del calcolo dell’ammontare del Bonus gas.

 

Che cosa vuol dire SMC ?

SMC è una sigla che sta per "Standard Metri Cubi" ed esprime la quantità di gas contenuta in un metro cubo a condizioni standard di temperatura (15 C°) e pressione (1.013,25 millibar, cioè la pressione atmosferica). 

Il contatore misura il gas in metri cubi, ma nella bolletta i consumi sono fatturati in Smc. 

Gli Smc si ottengono moltiplicando i metri cubi per un coefficiente di conversione (C) definito secondo criteri precisi per ogni località.

 

Cos'è il potere calorifico superiore (P)?

 

P rappresenta la quantità di energia contenuta in un metro cubo di gas a condizioni standard di temperatura e pressione. È un parametro che indica l’energia fornita al cliente attraverso un metro cubo standard di gas. Serve per convertire il consumo di gas espresso in metri cubi, in consumo di gas valorizzato in energia.

 

Cosa si intende per “consumi stimati”?

 

Sono i consumi che in mancanza di lettura rilevante, vengono attribuiti sulla base delle stime dei consumi storici disponibili al fornitore.

 

FAQ Fatture e Pagamenti

 

Quali sono le voci che determinano l’importo della fattura?

 

Le voci che compongono l'importo della fattura sono:

- il consumo effettivo o presunto, a seconda che derivi da una rilevazione (lettura) o da una stima;

- le nuove tariffe di fornitura che sono articolate in una tariffa di distribuzione e una tariffa di vendita.

 

Come posso pagare la fattura?

 

La fattura che ENEGAN invia ai propri clienti può essere pagata tramite bollettino postale (Audora lo ha concesso solo per i privati), tramite servizio di internet banking presso gli sportelli bancari con domiciliazione dell'utenza bancaria o tramite RID.

 

Quanto tempo ho per pagare la fattura?

 

Il termine di scadenza per il pagamento è riportato in fattura e comunque non è inferiore ai 15 giorni dalla sua data di emissione.

 

Cosa succede in caso di mancato pagamento di una fattura?

 

Viene inviato un sollecito di pagamento a mezzo posta ordinaria, e-mail o fax, a cui fa seguito un secondo sollecito e una diffida legale a mezzo raccomandata A.R. (come previsto da Delibera AEEG n. 229/01 art. 8.3 e succ. mod.). Trascorso il termine di tempo utile al pagamento riportato nella comunicazione, il servizio è sospeso. Tale sospensione consiste nella cessazione e/o rimozione del misuratore. Nei casi in cui questo non sia tecnicamente possibile, si procede all'interruzione dell'impianto esterno di fornitura.

 

Come posso far correggere l'indirizzo di recapito delle fatture?

 

Puoi contattare il numero di assistenza riportato nella bolletta.

 

Come posso modificare i miei dati anagrafici se risultano errati in fattura?

 

Puoi contattare il tuo commerciale di riferimento o direttamente Enegan.

 

Come posso richiedere la domiciliazione bancaria/postale delle mie fatture?

 

Hai la possibilità di pagare la bolletta domiciliando il pagamento su conto corrente bancario o postale: un modo rapido e senza inconvenienti. L'importo della fattura sarà addebitato direttamente sul conto corrente alla scadenza. Scegliendo la domiciliazione, secondo quanto stabilito dalla delibera 229/01 agli art. 13 e 14, la nostra società provvederà alla restituzione del deposito cauzionale precedentemente addebitato.

 

E' prevista qualche agevolazione, tipo riduzione del canone, per i soggetti nelle condizioni previste dalla legge n. 104 del 1992?

 

La nostra metodologia tariffaria, purtroppo, non prevede agevolazioni. È però compito del Comune nel quale risiede il cliente richiedere al distributore l'applicazione di una quota aggiuntiva alle tariffe per effettuarne la ripartizione agli aventi diritto. 

 

Che fare quando non viene recapitata una fattura entro la data segnalata nella precedente bolletta?

 

In questo caso è necessario Consultare la Delibera n. 237/00 e successive modifiche e integrazioni, pubblicata sul sito dell'AEEG che ha stabilito la nuova metodologia tariffaria. 

 

Come posso segnalare il pagamento di una fattura scaduta?

 

Nel caso in cui il cliente riscontri un'errata fatturazione riferita alla lettura del contatore, può chiedere la rettifica della fattura contattando il Contact Center di riferimento.

 

Quale costo è previsto per ritardo nel pagamento di una fattura?

 

In caso di pagamento oltre il termine di scadenza, sarà applicato un interesse di mora pari al T.U.R. + 3,5 punti percentuali, fatto salvo quanto previsto all'articolo 8.2 della delibera AEEG 229/01 e successive, a norma del quale il cliente buon pagatore (cliente che ha pagato nei termini di scadenza le bollette relative all'ultimo biennio) è soggetto al solo interesse legale per i primi 10 giorni di ritardo.