Gestione Reclami

Crediamo molto nel servizio al cliente e poniamo in alto valore la tua soddisfazione.

Ogni qualvolta ritieni che la qualità erogata non sia corrispondente alle tue aspettative o di non aver avuto le giuste risposte o, ancora, vuoi portare alla nostra attenzione un suggerimento che ci permetta di migliorare il servizio: puoi utilizzare l’apposito modulo, scaricabile al seguente link.

In alternativa all’utilizzo del modulo, potrai comunque trasmettere la tua segnalazione ricordandoti però di indicare i seguenti dati minimi:

  • Nome e cognome del cliente
  • Codice cliente (indicato in bolletta)
  • POD e/o PDR (indicato in bolletta)
  • Indirizzo di fornitura
  • Indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o telematico
  • Indicazione del servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi)

Come presentarlo

Il modulo può essere inviato ad uno dei seguenti indirizzi:

  • via posta all’indirizzo ENEGAN S.p.A. Via Senegal 41 Int.A., 58100 GROSSETO
  • via fax al numero: 0564/421314
  • via mail all’indirizzo: reclami@enegan.it
  • via pec all’indirizzo: legale@pec.enegan.com
  • Per una migliore gestione del tuo reclamo, ti chiediamo di utilizzare un solo canale di comunicazione.

Gestione del reclamo

Ricevuto il reclamo e/o la segnalazione scritta, Enegan provvederà a protocollarlo e a registrarlo nonché ad effettuare gli accertamenti dovuti, al fine di fornirti il necessario riscontro anche mediante l’adozione di eventuali azioni correttive.

Tutti i reclami ricevuti dall’azienda vengono presi in carico ed evasi nel minor tempo possibile ed in ogni caso, secondo i tempi e con le modalità previste dalla Delibera 164/08 e s.m.i. dell’Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas ed il Sistema Idrico.

Se non dovessi ritenerti soddisfatto della risposta e delle modalità di risoluzione del reclamo, Enegan è disponibile per ulteriori approfondimenti.

Maggiori info sulle nostre offerte?

Per avere maggiori informazioni e ricevere una consulenza gratuita compila il seguente form.

Verrai ricontattato per organizzare un incontro con un nostro consulente e valutare senza impegno la nostra proposta commerciale.

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