Gestione Reclami
Crediamo molto nel servizio al cliente e poniamo in alto valore la tua soddisfazione.
Ogni qualvolta ritieni che la qualità erogata non sia corrispondente alle tue aspettative o di non aver avuto le giuste risposte o, ancora, vuoi portare alla nostra attenzione un suggerimento che ci permetta di migliorare il servizio: puoi utilizzare l’apposito modulo, scaricabile al seguente link.
In alternativa all’utilizzo del modulo, potrai comunque trasmettere la tua segnalazione ricordandoti però di indicare i seguenti dati minimi:
- Nome e cognome del cliente
- Codice cliente (indicato in bolletta)
- POD e/o PDR (indicato in bolletta)
- Indirizzo di fornitura
- Indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o telematico
- Indicazione del servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi)
Come presentarlo
Il modulo può essere inviato ad uno dei seguenti indirizzi:
- via posta all’indirizzo ENEGAN S.p.A. Via Senegal 41 Int.A., 58100 GROSSETO
- via fax al numero: 0564/421314
- via mail all’indirizzo: reclami@enegan.it
- via pec all’indirizzo: legale@pec.enegan.com
- Per una migliore gestione del tuo reclamo, ti chiediamo di utilizzare un solo canale di comunicazione.
Gestione del reclamo
Ricevuto il reclamo e/o la segnalazione scritta, Enegan provvederà a protocollarlo e a registrarlo nonché ad effettuare gli accertamenti dovuti, al fine di fornirti il necessario riscontro anche mediante l’adozione di eventuali azioni correttive.
Tutti i reclami ricevuti dall’azienda vengono presi in carico ed evasi nel minor tempo possibile ed in ogni caso, secondo i tempi e con le modalità previste dalla Delibera 164/08 e s.m.i. dell’Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas ed il Sistema Idrico.
Se non dovessi ritenerti soddisfatto della risposta e delle modalità di risoluzione del reclamo, Enegan è disponibile per ulteriori approfondimenti.
