Agevolazioni per utenti con disabilità

Ai sensi di quanto previsto dalla Delibera 290/21/CONS e s.m.i, Enegan S.p.A riserva ai suoi clienti con disabilità offerte dedicate a prezzo agevolato.

Servizi di telefonia fissa

Chi sono i beneficiari delle agevolazioni? 

Beneficiano delle agevolazioni i consumatori affetti da: 

• sordità, ai sensi dell’art. 1, comma 2, della legge n. 381/1970; 
• cecità totale, ai sensi dell’art. 2 della legge n. 138/2001; 
• cecità parziale, ai sensi dell’art. 3 della legge n. 138/2001. 
• gravi limitazioni della capacità di deambulazione (riconosciute tali in base al “verbale di handicap” di cui all'art. 30, comma 7, della legge n. 388/2000).

Quali agevolazioni sono previste per i servizi di rete fissa?

I consumatori affetti da sordità e da cecità (totale o parziale) e gli utenti che presentano gravi limitazioni nelle capacità di deambulazione hanno il diritto di ottenere una riduzione del canone mensile del 50%, da applicarsi al prezzo base delle offerte voce e dati (flat e semiflat) o delle offerte di sola navigazione ad Internet, a prescindere dalla tecnologia e dalla velocità di connessione scelte dall’utente. Il prezzo base è reperibile, sia per le offerte disponibili, sia per quelle non più sottoscrivibili, nella scheda tecnica presente nella sezione del sito internet Enegan denominata “Trasparenza Tariffaria”. 

Cosa deve fare il consumatore per usufruire delle agevolazioni?

Il consumatore deve inviare ad Enegan l’apposito modulo per la richiesta di agevolazione (scaricandolo qui e rinviandolo compilato all’indirizzo mail modulistica@enegan.it), allegando la certificazione medica comprovante lo stato di disabilità nel caso di utenti sordi, ciechi totali o parziali, rilasciata dalla competente Autorità sanitaria, o il verbale di Handicap di cui all’art 30, comma 7, della legge n. 388/2000, ed i relativi allegati (come il documento di identità). 

Nel caso in cui l’intestatario dell’utenza sia convivente con l’utente con disabilità, deve essere presentata anche la certificazione relativa alla composizione del nucleo familiare (c.d. Stato di famiglia) (è possibile anche produrre un’autocertificazione in base alla legge sulla semplificazione amministrativa “Legge Bassanini). 

Le agevolazioni sono riconosciute, per tutta la durata del rapporto contrattuale, dal giorno di presentazione della domanda completa di tutti gli allegati. 

I consumatori disabili hanno diritto all’offerta agevolata per una sola connessione di rete fissa.

I clienti parzialmente sordi e con gravi limitazioni della capacità di deambulazione potranno ricevere alternativamente l’agevolazione sui servizi di rete fissa o sui servizi di rete mobile, non su entrambe.

È possibile indicare una persona che si occupi della gestione del contratto?

Sì, la Delibera AGCOM 290/2021/CONS consente al consumatore disabile di indicare una persona che si occupi della gestione del contratto. La scelta del terzo è revocabile in qualsiasi momento e può essere effettuata al momento della richiesta dell’agevolazione o in qualsiasi momento successivo.

Servizi di assistenza

Enegan rende disponibile, dalle 8 alle 24, un canale digitale dedicato gratuito per l’assistenza ai consumatori disabili. Previa identificazione nell’Area Riservata, il consumatore potrà aprire una segnalazione per:

• segnalare un guasto;
• richiedere assistenza tecnica;
• inoltrare un reclamo;
• ricevere informazioni.

In aggiunta potrà utilizzare l’indirizzo mail accessibilita@enegan.it, ove verranno trattate anche le richieste dei clienti identificati come disabili.

Servizi di telefonia mobile

Chi sono i beneficiari delle agevolazioni? 

Beneficiano delle agevolazioni i consumatori affetti da: 

• sordità, ai sensi dell’art. 1, comma 2, della legge n. 381/1970; 
• cecità totale, ai sensi dell’art. 2 della legge n. 138/2001; 
• cecità parziale, ai sensi dell’art. 3 della legge n. 138/2001. 
• gravi limitazioni della capacità di deambulazione (riconosciute tali in base al “verbale di handicap” di cui all'art. 30, comma 7, della legge n. 388/2000).

Quali agevolazioni sono previste?

I consumatori affetti da sordità e da cecità (totale o parziale) e gli utenti che presentano gravi limitazioni nelle capacità di deambulazione hanno il diritto di ottenere uno sconto del 50%, da applicarsi al prezzo base delle offerte.

Cosa deve fare il consumatore per usufruire delle agevolazioni?

Il consumatore deve inviare ad Enegan l’apposito modulo per la richiesta di agevolazione (scaricandolo qui e rinviandolo compilato all’indirizzo mail modulistica@enegan.it), allegando la certificazione medica comprovante lo stato di disabilità nel caso di utenti sordi, ciechi totali o parziali, rilasciata dalla competente Autorità sanitaria, o il verbale di Handicap di cui all’art 30, comma 7, della legge n. 388/2000, ed i relativi allegati (come il documento di identità). 

Le agevolazioni sono riconosciute, per tutta la durata del rapporto contrattuale, dal giorno di presentazione della domanda completa di tutta la documentazione. 

I consumatori disabili hanno diritto all’offerta agevolata per una sola connessione di rete mobile.

I clienti parzialmente sordi e con gravi limitazioni della capacità di deambulazione potranno ricevere alternativamente l’agevolazione sui servizi di rete fissa o sui servizi di rete mobile, non su entrambe.

È possibile indicare una persona che si occupi della gestione del contratto?

Sì, la Delibera AGCOM 290/2021/CONS consente al consumatore disabile di indicare una persona che si occupi della gestione del contratto. La scelta del terzo è revocabile in qualsiasi momento e può essere effettuata al momento della richiesta dell’agevolazione o in qualsiasi momento successivo.

Servizi di assistenza

Enegan rende disponibile, dalle 8 alle 24, un canale digitale dedicato gratuito per l’assistenza ai consumatori disabili. Previa identificazione nell’Area Riservata, il consumatore potrà aprire una segnalazione per:

• segnalare un guasto;
• richiedere assistenza tecnica;
• inoltrare un reclamo;
• ricevere informazioni.

In aggiunta potrà utilizzare l’indirizzo mail accessibilita@enegan.it, ove verranno trattate anche le richieste dei clienti identificati come disabili.