Fornire il miglior servizio ai nostri clienti è alla base del nostro lavoro quotidiano.
Prima di inviare un reclamo, ti invitiamo a consultare la sezione FAQ e Approfondimenti, potresti trovare immediatamente la risposta che stai cercando!
Se non trovi la risposta ai tuoi dubbi, non esitare a contattaci ai nostri numeri verdi:
●800 978 478 (da fisso) / 055 0378 478 (da mobile) se sei un privato
●800 978 378 (da fisso) / 055 0378 378 (da mobile) se sei un’azienda
●800 978 353 (da fisso) / 055 0378 353 (da mobile) se sei una Pubblica Amministrazione
Siamo a tua completa disposizione, per rispondere alle tue domande.
Per inviarci un reclamo compila il modulo che puoi scaricare dalla home page. L’utilizzo del modulo è facoltativo e ci consentirà di gestire più rapidamente la tua richiesta, in alternativa potrai comunque trasmettere la tua segnalazione ricordandoti di indicare i seguenti dati:
●Nome e cognome del cliente
●Codice POD/PDR oppure il tuo Codice Cliente
●Indirizzo di fornitura
●Indirizzo postale o di posta elettronica dove desideri ricevere la nostra risposta
●Indicazione del servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi)
● Breve descrizione dei fatti contestati
Se il reclamo riguarda la fatturazione di importi anomali è necessario indicare anche l’autolettura e la data in cui è stata effettuata.
Puoi inviarci il reclamo utilizzando una delle seguenti modalità:
●via posta all’indirizzo ENEGAN S.p.A. Via Senegal 41 Int.A., 58100 GROSSETO
Per una migliore gestione del tuo reclamo, ti chiediamo di utilizzare un solo canale di comunicazione.
GESTIONE DEL RECLAMO
Ricevuto il reclamo e/o la segnalazione scritta, Enegan provvederà ad effettuare gli accertamenti dovuti, al fine di fornirti il necessario riscontro anche mediante l’adozione di eventuali azioni correttive.
Tutti i reclami ricevuti vengono presi in carico ed evasi nel minor tempo possibile ed in ogni caso, secondo i tempi e con le modalità previste dal TIQV (Delibera ARERA 413/2016/R/com e s.m.i.).
