Codice di condotta commerciale
Il Codice di Condotta Commerciale (Allegato A alla deliberazione 366/2018/R/com e s.m.i.) è un testo integrato predisposto dall’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) contenente regole di comportamento che i venditori devono osservare al fine di garantire la trasparenza e la correttezza nello svolgimento della propria attività commerciale di vendita ai clienti finali.
Il Codice di Condotta Commerciale trova applicazione nei confronti dei clienti finali titolari di punti di prelievo e/o punti di riconsegna esclusivamente alimentati in bassa tensione e/o consumi di gas naturale complessivamente non superiori a 200.000 Smc/anno.
Il Codice di Condotta Commerciale, in particolare, disciplina:
● le regole generali di trasparenza e correttezza che i venditori devono rispettare quando propongono offerte ai clienti finali;
● le modalità di indicazione dei prezzi di fornitura al cliente;
● le regole di comportamento del personale commerciale e per la riconoscibilità dello stesso;
● le informazioni e i documenti che il venditore deve mettere a disposizione dei clienti finali in fase precontrattuale e contrattuale;
● i criteri per la redazione dei contratti di fornitura da parte dei venditori;
● la possibilità e le modalità per l’esercizio del diritto di ripensamento per i clienti finali domestici;
● le modalità e i termini di preavviso che i venditori devono rispettare nel caso di variazione unilaterale delle condizioni contrattuali, di evoluzione automatica delle condizioni economiche o di rinnovo delle condizioni economiche con modifica delle medesime condizioni;
● i casi di indennizzo automatico;
● le regole che i venditori devono seguire nella predisposizione delle schede sintetiche.
Per approfondire il tema della tutela del consumatore consulta la sezione “Arera per il consumatore” dell’Autorità di Regolazione per energia, reti e ambiente (ARERA) ai seguenti link:
https://www.arera.it/it/consumatori/consumatori_ele.htm
https://www.arera.it/it/consumatori/consumatori_gas.htm
